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花季传奇国际版 深度營銷與客戶關系管理內容簡介：
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出版時間：2005-2-1
企業營銷工作的好壞，常常決定著企業的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關系管理無疑是企業控制價格和附加價值的重要方法。在本課程中，擁有多年實戰經歷的資深培訓師張子凡先生詳盡地介紹了現代市場營銷的系統知識及抵御競爭的策略，并針對客戶關系管理做了全面的分析。課程內容以業績和競爭力為根本，既重理念提升，又強調實戰，是提升企業營銷工作效果不可多得的視聽工具。
學習目標：
1.了解高度競爭時代營銷的核心理念
2.掌握提升競爭力的策略
3.了解客戶關系管理的系統知識
4.掌握實用有效的客戶關系管理方法
學習對象：
1.公司總裁、總經理
2.與市場營銷有關的各部門經理
3.企業中高層管理人員
4.大客戶銷售（服務）代表
講師介紹：張子凡
國內資深營銷實戰講師，行銷及團隊管理專家；曾任箭牌口香糖有限公司區域經理、世紀脈博網銷售總監；服務過的客戶有：微軟（中國）、阿里巴巴、搜狐、中國移動、中國電信、西門子、東方通信、奔馳、東風汽車、江鈴汽車、宇通客車、美的三湘客車、萬科地產、珠江地產、中國銀行、建設銀行、南方航空、可口可樂、光明乳業、青島啤酒、水井坊、椰島鹿龜、四川長虹、美的、老板集團、帥康、COSCO等國內外知名企業
《深度營銷與客戶關系管理》各講主要內容：
第一講 提升業績、建立競爭力的出路
1.前言
2.影響企業銷售業績的四大因素
3.觀念VS方法——消滅“沒辦法”
4.規劃VS執行——提高執行力
5.成功營銷者的“五商”
第二講 從不同角度認識并理解營銷（上）
1.引言
2.服務營銷VS關系營銷
3.從企業收入來源分析營銷工作的重點
4.觀念層面談營銷（一）
第三講 從不同角度認識并理解營銷（下）
1.觀念層面談營銷（二）
2.策略層面談營銷
第四講 客戶關系管理的基礎
1.客戶VS大客戶
2.優質客戶服務
第五講 對客戶關系管理的基礎認知 （上）
1.客戶關系的四個層次
2.客戶關系管理起源
3.現實生活中的客戶關系管理（一）
第六講 對客戶關系管理的基礎認知（下）
1.現實生活中的客戶關系管理（二）
2.客戶關系管理專家的四大特征
3.企業在客戶關系管理工作中的失誤
第七講 系統認識客戶關系管理
1.引言
2.客戶關系管理與客戶檔案的關系
3.客戶檔案層面的八大競爭法寶
第八講 不斷提高客戶轉移成本
1.什么是轉移成本
2.提高客戶轉移成本的17種方法
3.課程回顧
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